Nasabah menghubungi
Nasabah dapat datang dengan cerita yang belum rapi, emosi yang tinggi, atau dokumen yang belum lengkap.
Pusat pengaduan dan bantuan berbasis AI
Kami Mendengar.
Kami Membantu.
Kami Berusaha.
TP2A Project hadir untuk membantu orang yang dananya belum dikembalikan oleh penyelenggara P2P lending, perusahaan teknologi finansial, atau pihak pemberi pinjaman. Nasabah dapat menyampaikan keluhan, menceritakan kronologi, dan mengirim bukti. Selanjutnya, TP2A Project membantu mencatat laporan, menata informasi, dan menindaklanjuti permasalahan tersebut secara sistematis.
Mengapa TP2A Project ada?
Ketika seseorang sudah menceritakan masalah yang sama berkali-kali, yang dibutuhkan bukan formulir baru. Yang dibutuhkan adalah tempat yang benar-benar mendengarkan.
Keluhan bisa datang dalam kondisi marah, kecewa, sedih, atau bingung. AI membantu pekerjaan administrasi di belakang percakapan sehingga cerita nasabah tidak hilang di antrean dan tiga pegawai manusia dapat fokus pada keputusan yang memang membutuhkan manusia.
Satu alur yang mudah dipahami
Dari “saya sudah tidak tahu harus bagaimana” menjadi laporan yang tertata dengan langkah tindak lanjut yang jelas.
AI mendengarkan
Panggilan diterima, ditranskripsikan, dan dipahami tanpa memaksa nasabah mengulang cerita berkali-kali.
Laporan masuk dibuat
Nama, platform, nominal, tanggal penting, kronologi, dan bukti disusun menjadi satu laporan yang dapat ditelusuri.
AI membantu penanganan
Email, dokumen, bukti, administrasi, analisis, dan tindak lanjut rutin dibantu oleh AI.
Manusia mengambil tanggung jawab
Pertimbangan, eskalasi, komunikasi sensitif, dan tindakan penting tetap berada pada 3 pegawai manusia.
Nasabah mendapat pembaruan
TP2A Project menjelaskan apa yang sudah dilakukan dan langkah berikutnya tanpa menjanjikan dana pasti kembali.
Model operasional
3 pegawai manusia.
9 pegawai AI.
AI membantu menangani pekerjaan rutin dalam jumlah besar. Tiga pegawai manusia difokuskan pada pertimbangan, eskalasi, komunikasi sensitif, persetujuan, dan tanggung jawab akhir.
AI 1 · PendengarAI 2 · Pengelola PesanAI 3 · Penerimaan LaporanAI 4 · Administrasi LaporanAI 5 · Pengelola BuktiAI 6 · RekonsiliasiAI 7 · Tindak LanjutAI 8 · Analis PermasalahanAI 9 · Audit
Penanggung Jawab Nasabah & Laporan
Pertimbangan dan penanganan komunikasi yang sensitif.
Penanggung Jawab Penyelesaian & Pihak Terkait
Strategi tindak lanjut dan komunikasi dengan pihak yang berkaitan dengan permasalahan nasabah.
Penanggung Jawab Tata Kelola & Pengawasan
Persetujuan, penanganan pengecualian, tata kelola, dan pengendalian batas kewenangan AI.
Lihat prosesnya secara nyata
Bambang menelepon karena dana Rp128,75 juta belum dikembalikan.
Dengarkan percakapan telepon Bambang. Lihat bagaimana AI mencatat laporan masuk, menyusun kronologi dan bukti, membantu menganalisis permasalahan dengan Qwen3.7-Plus, lalu menyerahkan keputusan penting kepada pegawai manusia.
Mulai Demo Proses / Simulasi →“Saya sudah menunggu berbulan-bulan. Dana saya belum kembali. Saya sudah berkali-kali menghubungi platform, tetapi belum ada penyelesaian. Saya sudah tidak tahu harus bagaimana.”